Пошук та вирішення проблем
Ми прагнемо, щоб робота з Clentyra була максимально стабільною та інтуїтивною. Якщо у вас виникли труднощі, скористайтеся цим розділом для швидкого пошуку відповідей або зверніться до нашої служби підтримки.
11.1. Поширені запитання (FAQ)
1. Не приходять сповіщення на електронну пошту.
➔ Рішення: Перевірте папку “Спам” або “Реклама”. Додайте адресу відправника Clentyra до списку довірених контактів. Переконайтеся, що ви вказали коректний email у профілі (див. п. 10.2).
2. Я не бачу проєкту чи завдання, про які кажуть колеги.
➔ Рішення: Найімовірніше, ви не додані до списку учасників цього об'єкта. Зверніться до Глобального адміністратора або Менеджера проєкту, щоб вони надали вам доступ (див. п. 5.4).
3. З’являється повідомлення “Доступ заборонено” при спробі редагування.
➔ Рішення: У вас обмежені права доступу. Наприклад, роль “Аналітик” або “Співробітник” не дозволяє видаляти проєкти чи змінювати бюджет (див. таблицю ролей у п. 5.4).
4. Пошук не знаходить потрібний файл чи контакт.
➔ Рішення: Перевірте фільтр категорій у рядку пошуку. Якщо обрано категорію “Проєкти”, система не шукатиме в “Клієнтах”. Спробуйте перемкнутися на режим “Всі категорії” (див. п. 2.3).
11.2. Вирішення технічних труднощів
Якщо система працює повільно або відображається некоректно:
- Оновіть сторінку: Більшість тимчасових помилок зникають після простого перезавантаження браузера.
- Перевірте інтернет-з’єднання: Clentyra потребує стабільного зв’язку для синхронізації даних у реальному часі.
- Очистьте кеш: Якщо інтерфейс виглядає застарілим, спробуйте очистити кеш браузера або відкрити систему в режимі “Інкогніто”.
11.3. Центр підтримки та зворотний зв'язок
Якщо проблему не вдалося вирішити самостійно, скористайтеся нашою допомогою.
Кнопка “Допомога”
У нижній частині бічного меню (Sidebar) розташована кнопка “Допомога” (див. п. 2.1). Натиснувши її, ви зможете:
- Перейти до повної бази знань.
- Написати в чат технічної підтримки.
Як повідомити про помилку (Баг-репорт)?
При зверненні до підтримки, будь ласка, надайте таку інформацію для пришвидшення вирішення питання:
- Короткий опис проблеми.
- Дію, яку ви виконували безпосередньо перед виникненням помилки.
- Скриншот екрана, де видно повідомлення про помилку.
11.4. Наші контакти
Ви також можете зв’язатися з нами за межами CRM-системи:
- Email: support@clentyra.com
- Графік роботи підтримки: Понеділок – П’ятниця з 09:00 до 18:00.